В любой позиции в заявке можно добавить заметку (комментарий). Для этого кликаем на кнопку "Добавить заметку" в позиции заявки:

В открывшейся форме редактируем заметку:

Далее эта заметка отображается в позиции в зявке в виде жёлтой иконки, при наведении на которую отображается текст заявки. При нажатии на иконку открывается окно редактирования заметки.

Для удаления заметки, просто открываем её и удаляем её текст